Datos personales y cookies

1/Compromisos de GROSFILLEX en materia de protección de sus datos personales

Para que puedas navegar por nuestro sitio www.grosfillex.com/ con total tranquilidad, nosotros, GROSFILLEX, te explicamos cómo recogemos, procesamos y almacenamos tus datos personales como responsable del tratamiento, para ofrecerte nuevos servicios día a día. en el respeto a sus derechos.

Protegemos su privacidad garantizando la protección, confidencialidad, no alteración, disponibilidad y seguridad de los datos personales que procesamos a través de nuestro sitio.

Tomamos todas las medidas necesarias para:

• proporcionarle información completa, clara y transparente sobre la forma en que se recopilarán y procesarán sus datos personales;

• implementar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra la divulgación, pérdida, alteración o acceso por parte de un tercero no autorizado;

• conservar sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines del procesamiento en cuestión;

• ofrecerle en cualquier momento ejercer sus derechos con respecto a los datos personales que tenemos sobre usted.

Para lograr estos objetivos, implementamos todas las medidas necesarias para garantizar que el procesamiento cumpla con la ley aplicable en materia de protección de datos personales.

1.1/ ¿En qué ocasiones recogemos tus datos personales?

Sus datos personales podrán ser recabados cuando:

• usted crea una cuenta en nuestro sitio web
• usted visita nuestro sitio web que puede utilizar cookies
• pides una cotización
• te suscribes a nuestra newsletter, nuestras alertas o nuestras ofertas promocionales
• te pones en contacto con el servicio de atención al cliente

1.2/ ¿Qué información personal recopilamos?

Recopilamos la información que usted nos proporciona como parte de nuestra relación comercial, y en particular:

• cuando creas una cuenta de cliente
• durante sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente
• al solicitar una cotización

Sólo se recopila información estrictamente necesaria para brindarle los mejores servicios. Por lo general, se trata de datos de identidad, es decir, apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, así como datos de conexión, cookies y datos técnicos.

También recopilamos información personal cuando compra nuestros productos o utiliza nuestros servicios. En particular, recopilamos información relacionada con el monto y la naturaleza de sus compras, información relacionada con sus pedidos, sus facturas y su recorrido como cliente o cliente potencial en nuestro sitio.

De acuerdo con la normativa, no recopilamos datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, datos personales genéticos, datos personales biométricos con el fin de identificar a una persona exclusivamente física, datos personales relativos a datos de salud o personales relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física.

Puede utilizar nuestro sitio sin identificarse, en cuyo caso los datos que recopilamos sobre usted serán limitados. Sin embargo, determinados servicios/funciones del sitio sólo son accesibles para usuarios registrados y la recopilación de determinados datos será obligatoria, en particular para cumplir requisitos legales, reglamentarios o contractuales.

Los datos que deben ser comunicados se indican como tales en el momento de su recogida mediante un asterisco; otros datos son opcionales.

La no facilitación de los datos obligatorios imposibilita:

- para acceder a todos o parte de los servicios del sitio

- para beneficiarse de los productos o servicios que ofrecemos

2/ ¿Cómo utilizamos tus datos?

Tratamos tu información personal de forma transparente y segura. Su información personal se recopila para los fines que se detallan a continuación.

2.1/ ​​​​Gestión de nuestras obligaciones hacia nuestros clientes

Gestión de pedidos, entregas y devoluciones.

Como parte de la ejecución de nuestras relaciones contractuales con nuestros clientes, recopilamos y utilizamos su información personal para la creación y gestión de su cuenta de usuario. Como tal, es obligatoria la comunicación de una dirección de correo electrónico única, válida, actual y verificable, así como de una contraseña.

Gestión de relaciones con el cliente.

Como parte de la ejecución de nuestras relaciones contractuales con nuestros clientes, utilizamos y conservamos su información personal para actualizar nuestros archivos de clientes y gestionar nuestra relación contractual con nuestros clientes, incluida la gestión de cualquier queja a nuestro servicio de atención al cliente.

Suscripción al boletín

Cuando se ha registrado para recibir el boletín informativo Grosfillex Expert, recopilamos y utilizamos su información personal para enviarle este boletín.

Envío de ofertas promocionales

Con su consentimiento, recopilamos y utilizamos su información personal para enviarle ofertas promocionales que puedan ser de su interés.

Mejorar la experiencia de sus clientes y mostrar contenido personalizado

Con su consentimiento, analizamos su información personal para mejorar su experiencia como cliente y mostrarle contenido personalizado. Estos análisis nos permiten ofrecerle productos innovadores u ofertas complementarias o promocionales o mostrarle publicidad que responda, en la medida de lo posible, a sus hábitos de consumo y a sus intereses.

Prestación del sitio y de los servicios y funcionalidades disponibles

Recopilamos y procesamos su información personal a través de cookies esenciales que colocamos en su terminal para permitirle navegar por el sitio de manera óptima y segura, sobre la base del interés legítimo de GROSFILLEX EXERT de garantizar el correcto funcionamiento del sitio. .

Requisito legal o reglamentario

De acuerdo con nuestras obligaciones legales, es posible que debamos revelar sus datos personales en caso de solicitudes legítimas de autoridades públicas y judiciales, en particular para cumplir con requisitos relacionados con la seguridad nacional, la lucha contra el fraude o la aplicación de la ley.

Prevención y lucha contra el fraude

Los datos recopilados también se utilizan en el contexto de la prevención y la lucha contra el fraude, en particular el fraude con tarjetas bancarias, sobre la base del interés legítimo de GROSFILLEX en garantizar una lucha antifraude eficaz. GROSFILLEX se reserva el derecho de verificar los datos personales comunicados por el cliente al realizar el pedido y de adoptar todas las medidas que considere necesarias para comprobar que la persona en cuya cuenta bancaria se carga, en su caso, es efectivamente la persona que realizó el pedido, con el fin de evitar cualquier pago fraudulento. Esta verificación podrá adoptar la forma de una solicitud de prueba de identidad y/o dirección. A falta de respuesta positiva por parte del cliente, GROSFILLEX se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el cliente.

Otros casos

En caso de que GROSFILLEX implemente otro procesamiento de datos personales, se le informará mediante una actualización de esta carta de protección de datos personales.

También utilizamos los datos recopilados a través de nuestras cookies analíticas para desarrollar investigaciones de mercado y análisis de tendencias, incluido el análisis de su uso del sitio, y para mejorar nuestros productos y servicios. Los datos no se recopilan en un formato que nos permita identificarlo personalmente, solo se recopilan de forma anónima y agregada que no nos permitirá identificar personalmente a los usuarios. Estos datos pueden combinarse con otros datos agregados relacionados con otros usuarios, así como con datos recopilados por otras entidades de nuestro grupo.

2.2/ ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?

Nos aseguramos de que solo las personas autorizadas dentro de GROSFILLEX puedan acceder a sus datos personales cuando este acceso sea necesario para la ejecución de los fines del procesamiento en cuestión.

Nuestros proveedores de servicios también pueden ser destinatarios de datos personales estrictamente necesarios para la realización de los servicios que les hemos confiado. En este sentido, utilizamos las siguientes categorías de destinatarios: entrega y devolución a nuestro almacén de sus productos, pago online, campañas promocionales específicas, recuperación de deudas, prevención y lucha contra el fraude. El tratamiento de sus datos personales por parte de nuestros proveedores de servicios está regulado contractualmente para garantizar la protección de sus datos y el respeto de sus derechos.

2.3/ ¿Dónde se almacenan sus datos personales?

Los datos se almacenan de conformidad con la legislación francesa y la normativa europea.

Si uno de nuestros proveedores de servicios opera fuera de la Unión Europea, protegemos la confidencialidad de su información personal y garantizamos sus derechos mediante la celebración de cláusulas contractuales tipo con este proveedor de servicios para regular la transferencia de sus datos personales al tercer país en cuestión. .

Para obtener una copia de las garantías establecidas para regular la transferencia de sus datos personales, si corresponde, puede contactar con nosotros en las direcciones indicadas al final de esta carta de protección de datos.

2.4/ ¿Durante cuánto tiempo se conservan sus datos personales?

Los plazos de conservación de datos implementados por GROSFILLEX respetan las recomendaciones de la CNIL y/o las obligaciones legales:

Categorías de datos personales	Reglas de retención activa
Datos de su cuenta de cliente	10 años desde el fin de las relaciones con el cliente. El límite de tiempo comienza desde el último pedido, la última conexión a la cuenta del cliente, o la última llamada al servicio de atención al cliente, o el envío de un correo electrónico al servicio de atención al cliente, o un clic en un hipervínculo de un correo electrónico enviado por grosfillex-expert, o finalmente una respuesta positiva a un correo electrónico preguntando si el cliente desea seguir recibiendo prospección comercial al finalizar el período de diez años. Al finalizar este plazo, los datos del cliente serán anonimizados.
Datos recogidos a través de cookies	12 meses para las cookies de Google Analytics, Facebook y para el resto de cookies, desde su depósito en el terminal del usuario.
Datos de compras y facturación	10 años desde la emisión de la factura en cuestión. Al final de este período, los datos del cliente serán eliminados o anonimizados.
Datos relativos a la gestión de reclamaciones y al servicio postventa	Duración de la relación contractual
Datos relativos al envío de comunicaciones comerciales	Hasta que se retire el consentimiento o 3 años desde el último contacto con el interesado. El período comienza desde la última conexión a la cuenta del cliente (siempre que nunca se haya realizado ningún pedido), la última llamada al servicio de atención al cliente, el envío de un correo electrónico al servicio de atención al cliente o mediante un clic en un enlace de hipertexto en un correo electrónico. enviado por grosfillex-expert o finalmente mediante una respuesta positiva a un correo electrónico preguntando si la persona desea seguir recibiendo prospecciones comerciales al final del período de tres años. Al final de este período, los datos del cliente o prospecto serán eliminados o anonimizados. Una vez transcurridos estos plazos, podremos proceder al archivo de los datos, en particular para cumplir los plazos de prescripción legales, fiscales y de acciones legales.
Datos del cliente revendedor GROSFILLEX	3 años desde el último acto de compra a uno de nuestros revendedores de GROSFILLEX en suelo francés mediante una solicitud de presupuesto en línea en los sitios oficiales de GROSFILLEX y afiliados. Al final de este período, los datos del cliente o prospecto serán eliminados o anonimizados.

3/ Gestión de cookies

3.1/ ¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de texto que GROSFILLEX y nuestros socios colocan en su terminal (teléfono, ordenador, tableta, etc.) cuando navega por nuestro sitio. Por extensión, y en el sentido de esta política de cookies, el término cookie cubre de manera más general todas las tecnologías de seguimiento utilizadas en el sitio y que recopilan información relacionada con su navegación y sus interacciones en el mismo.

Las cookies pueden ser:

- Sesión, cuando se conservan en su terminal exclusivamente mientras dura su navegación en el sitio y se eliminan tan pronto como cierra su navegador.

- Persistente, cuando se conserven en tu terminal durante un periodo de tiempo mayor, hasta que caduquen o hasta que sean eliminados por el usuario.

En ciertos casos, las cookies utilizadas en nuestro sitio pueden recopilar datos personales sobre usted.

Cuando los datos personales sean recabados por GROSFILLEX como responsable del tratamiento, serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la presente política de confidencialidad.

Cuando las cookies de terceros permiten a nuestros socios recopilar y procesar datos personales sobre usted, lo invitamos a consultar su política de privacidad para conocer las condiciones bajo las cuales se procesarán sus datos personales. La lista completa de socios autorizados a colocar cookies en nuestro sitio, así como el enlace a su política de confidencialidad, está disponible a continuación.

3.2/ ¿Qué cookies utilizamos?

Cookies técnicas y necesarias:

Shopify emite cookies de sesión, que son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio y su navegación en el mismo. Estas cookies no requieren consentimiento previo para ser colocadas en el terminal.

Asimismo, estas cookies permiten:

• Beneficiarse de las funciones esenciales de nuestro sitio.
• Memorizar cierta información como parte de su proceso de compra.
• Acceder a áreas reservadas y personales de nuestro sitio, como su cuenta de cliente, utilizando el mecanismo de autenticación.
• Para mantener su elección en relación con el depósito de cookies y para garantizar el funcionamiento de nuestra herramienta de gestión de cookies.

En este sentido, los siguientes proveedores externos colocan cookies esenciales en su dispositivo:

Nombre	Proveedor	Objetivo	Duración
Resumen de Google	GOOGLE	Protege nuestros formularios de contacto	11 meses

- Galletas llamadas “ analítico » que nos permiten establecer estadísticas de tráfico para comprender cómo interactúa con nuestro sitio y ofrecerle una mejor experiencia.

Estas cookies se colocan en su terminal con su consentimiento. Si no acepta su depósito, no podremos tener en cuenta su navegación en nuestras estadísticas de rendimiento y mediciones de audiencia y adaptar el sitio según sus preferencias.

En este sentido, los siguientes terceros proveedores podrán estar autorizados a colocar cookies analíticas en su terminal:

Nombre	Proveedor	Objetivo	Duración
Google	GOOGLE	Nos permite analizar las estadísticas de consultas de nuestro sitio.	11 meses

- Galletas marketing » o publicidad que le permita beneficiarse de contenidos publicitarios personalizados y relevantes para usted, tanto en nuestro sitio como en sitios de terceros:

• Cookies que permiten adaptar el contenido publicitario insertado en nuestro sitio a sus intereses, su ubicación y su comportamiento en nuestro sitio;
• Cookies que nos permiten producir estadísticas sobre la publicidad en nuestros espacios publicitarios y su interacción con estos espacios para medir la efectividad de un anuncio;
• Cookies que nos permiten ofrecerle contenido publicitario relacionado con nuestro sitio y nuestros servicios cuando accede a sitios de terceros y redes sociales, después de su visita a nuestro sitio.

Estas cookies se colocan en su terminal con su consentimiento. Si no consientes su depósito, no podrás tener acceso a contenidos publicitarios personalizados.

Complementos de redes sociales

El sitio utiliza complementos de redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, etc. (en adelante “Redes Sociales”). Por ejemplo, si el usuario está conectado a Facebook mientras navega por el Sitio, Facebook puede vincular directamente su visita a su cuenta de usuario de Facebook incluso si el usuario no ha utilizado el botón de compartir. Si el usuario interactúa a través de los complementos, por ejemplo haciendo clic en el botón "Me gusta" o dejando un comentario, la información correspondiente se transmitirá y almacenará en un servidor de Facebook. Se publicarán en la cuenta de Facebook del usuario.

GROSFILLEX no gestiona los datos recogidos por las Redes Sociales a través de los botones. El usuario deberá leer la política relativa a la protección de datos personales publicada por las Redes Sociales correspondientes, con el fin de conocer los métodos de tratamiento y uso de los datos recabados por éstas así como las posibilidades de configuración de las que dispone. para proteger su privacidad. Si el usuario no desea que la Red Social vincule la información recogida a través de GROSFILLEX con su cuenta de usuario de la Red Social, deberá desconectarse de la Red Social antes de consultar el sitio.

3.3/ Gestionar sus opciones en materia de cookies

Cuando accede al sitio, se muestra un banner de cookies que le permite aceptar o rechazar todas las cookies, o expresar su elección por categoría de cookies sujeto a su consentimiento previo (las cookies necesarias están activadas de forma predeterminada). Hasta que no hayas dado tu consentimiento, estas cookies están deshabilitadas por defecto y no se instalan en tu dispositivo.

Puede optar por configurar sus opciones por categorías de cookies. El botón "Administrar mis opciones" en el banner muestra una pantalla de configuración que le permite ver las categorías de cookies utilizadas en el sitio y seleccionar los propósitos de las cookies que acepta o rechaza.

Puede modificar esta configuración en cualquier momento haciendo clic en la pestaña "Configuración de cookies" accesible desde todas las páginas del sitio.

3.4/ Duración del almacenamiento de sus elecciones en materia de cookies

Sus opciones con respecto a la aceptación o el rechazo de cookies en nuestro sitio se conservan durante seis (6) meses, al final de los cuales se le pedirá nuevamente que exprese su acuerdo, su rechazo o una configuración de cookies.

4/ ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para permitirle controlar nuestros usos de sus datos personales, usted se beneficia de los siguientes derechos, en las condiciones previstas por la normativa aplicable:

• El derecho de acceso significa que usted puede solicitarnos en cualquier momento que le informemos si estamos procesando datos personales que le conciernen y, en caso afirmativo, que le indiquemos de qué datos personales se trata, así como las características del(los) procesamiento(s) realizado(s) .
• El derecho de rectificación significa que usted puede solicitarnos que rectifiquemos sus datos personales cuando sean inexactos. También puede solicitar que sus datos personales, si están incompletos, se completen en la medida en que sean relevantes para el propósito del procesamiento en cuestión.
• El derecho de supresión significa que usted puede solicitar la supresión de sus datos personales, en particular cuando: (i) su conservación ya no sea necesaria en vista de los fines para los que fueron recopilados (ii) sus datos personales se procesen sobre la base de su consentimiento, desea retirar este consentimiento y no existe otra base legal que pueda justificar el procesamiento (iii) se ha opuesto al procesamiento de sus datos personales y, por lo tanto, desea que se eliminen (iv) sus datos personales han sido sujeto procesamiento ilegal; (v) sus datos personales deben eliminarse para cumplir con una obligación legal prevista por la ley de la Unión Europea o por la ley francesa.
• El derecho a la limitación significa que usted puede solicitarnos que limitemos el procesamiento de sus datos personales (i) cuando impugne la exactitud de sus datos personales durante un período que nos permita verificar la exactitud de los mismos, (ii) cuando siga un procesamiento establecido como no -cumple, usted prefiere la limitación del procesamiento a la eliminación completa de sus datos personales (iii) cuando ya no necesitamos sus datos personales para los fines del procesamiento pero aún son necesarios para el establecimiento, ejercicio o defensa derechos legales; (iv) cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos personales y desee limitar el tratamiento durante el plazo que nos permita verificar si el motivo legítimo que invoca está justificado. La restricción del procesamiento significa que el procesamiento de sus datos personales solo significará el almacenamiento de sus datos personales correspondientes. En ese caso, ya no realizaremos más operaciones con los datos personales en cuestión.
• El derecho de oposición significa que usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, cuando dicho tratamiento se base en la persecución de los intereses legítimos de GROSFILLEX. El derecho de oposición se ejerce sujeto a que se proporcione un motivo legítimo relacionado con su situación particular. En ese caso, suspenderemos el procesamiento en cuestión, a menos que existan razones legítimas y convincentes que justifiquen su continuación de acuerdo con la normativa aplicable.
• El derecho a definir directivas relativas al destino de sus datos después de su muerte le permite dar a conocer sus instrucciones relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales después de su muerte.
• El derecho a la portabilidad significa que usted puede solicitarnos, en las condiciones establecidas por la normativa aplicable, recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y que se los transmitamos, o solicitarnos que se los transmitamos directamente. a un tercero de su elección cuando sea legal y técnicamente posible.

Puede ejercer sus derechos :

• a través de su cuenta de cliente en el área [Mi cuenta / Mis datos personales]
• por correo electrónico utilizando el formulario francés en la sección “Contáctenos”
• por correo acompañado de copia de cualquier documento de identidad contactando a:
  Servicio de Protección de Datos Personales
  
  Grosfillex SAS
  20, calle del lago
  Arbent
  01117 Oyonnax Cdx
  Francia

Le proporcionaremos los elementos de respuesta a sus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde la recepción de sus solicitudes.

5/ Nuestras medidas de seguridad de datos

5.1/ Nuestros compromisos de seguridad y confidencialidad

Respetar su derecho a la protección, seguridad y confidencialidad de sus datos es nuestra prioridad.

GROSFILLEX implementa medidas de seguridad organizativas y técnicas adaptadas al grado de sensibilidad de los datos personales para protegerlos contra cualquier intrusión maliciosa, pérdida, alteración o divulgación a terceros no autorizados.

Al desarrollar, diseñar, seleccionar y utilizar nuestros servicios que permiten el tratamiento de datos personales, GROSFILLEX tiene en cuenta el derecho a la protección de los datos personales desde el momento en que son diseñados.

Siendo todos los datos personales confidenciales, su acceso está limitado a los empleados de GROSFILLEX o a los proveedores de servicios que actúan en nombre de GROSFILLEX y que los necesitan en el contexto de la ejecución de sus misiones. Todas las personas con acceso a sus datos están sujetas a un deber de confidencialidad y están sujetas a medidas disciplinarias y/u otras sanciones si no respetan estas obligaciones.

Las transacciones con un tercero destinatario están sujetas a un contrato para garantizar la protección de sus datos personales y el respeto de sus derechos.

Estamos plenamente comprometidos con la protección efectiva de los datos personales que usted nos confía. En esta constante preocupación por la seguridad y la protección, le animamos a extremar las precauciones para evitar cualquier acceso no autorizado a sus datos personales y a proteger sus terminales (ordenador, teléfono inteligente, tableta) contra cualquier acceso no deseado o incluso malicioso, mediante una contraseña segura, que Se recomienda cambiarlo periódicamente. Si comparte un dispositivo, le recomendamos que cierre sesión después de cada uso.

5.2/ Nuestro delegado de protección de datos personales

Nuestro delegado de protección de datos personales (DPD) está disponible para responder a sus preguntas en la siguiente dirección:

dataprotection@grosfillex.com

Actualizado: 21 de septiembre de 2023