Données personnelles et Cookies

1/Les engagements de GROSFILLEX en matière de protection de vos données personnelles

Afin que vous puissiez naviguer sur notre site www.grosfillex.com/ en toute tranquillité, nous, GROSFILLEX, vous exposons comment nous collectons, traitons et conservons vos données personnelles en qualité de responsable de traitement, pour vous apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de vos droits.

Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que nous traitons via notre site.

Nous prenons l’ensemble des mesures nécessaires afin de :

• vous fournir une information complète, claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées ;

• mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;

• conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement concerné ;

• vous offrir à tout moment d’exercer vos droits à l’égard des données personnelles que nous détenons vous concernant.

Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre l’ensemble des mesures nécessaires pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles.

1.1/ A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :

vous créez un compte sur notre site internet
vous visitez notre site internet qui peut utiliser des cookies
vous demandez un devis
vous vous inscrivez à notre newsletter, à nos alertes ou à nos offres promotionnelles
vous contactez le service client

1.2/ Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale, et notamment :

lorsque vous créez un compte client
lors de vos échanges avec notre service client
lors d’une demande de devis

Seules les informations strictement nécessaires sont collectées pour vous fournir les meilleurs services. Cela concerne généralement les données d’identité à savoir vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile ainsi que les données de connexion, cookies et données techniques.

Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client ou prospect sur notre site.

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

Vous pouvez utiliser notre site sans vous identifier, auquel cas les données que nous collecterons vous concernant seront limitées. Cependant, certains services/fonctions du site sont uniquement accessibles aux utilisateurs enregistrés et la collection de certaines de données sera obligatoire, notamment afin de répondre à des exigences légales, réglementaires ou contractuelles.

Les données devant être obligatoirement communiquées sont signalées au moment de la collecte comme telles par un astérisque ; les autres données sont facultatives.

L’absence de fourniture des données obligatoires entraîne l’impossibilité :

- d’accéder à tout ou partie des services su site

- de bénéficier des produits ou des services que nous proposons

2/ Comment utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

2.1/ Gestion de nos obligations envers nos clients

Gestion des commandes, des livraisons et des retours

Dans le cadre de l’exécution de nos relations contractuelles avec nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour la création et gestion de votre compte utilisateur. A ce titre, la communication d’une adresse email unique, valide, actuelle et vérifiable, et d’un mot de passe, est obligatoire.

Gestion de la relation client

Dans le cadre de l’exécution de nos relations contractuelles avec nos clients, nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et gérer notre relation contractuelle avec nos clients, en ce compris la gestion de toute réclamation auprès de notre service client.

Inscription à la newsletter

Lorsque vous vous êtes inscrit afin de recevoir la newsletter Grosfillex Expert, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour vous adresser cette newsletter.

Envoi d’offres promotionnelles

Avec votre consentement, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour vous adresser des offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser.

Amélioration de votre expérience client et affichage de contenus personnalisés

Avec votre consentement, nous analysons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client et de vous afficher des contenus personnalisés. Ces analyses nous permettent de vous proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles ou d’afficher des publicités qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.

Fourniture du site et des services et fonctionnalités disponibles

Nous collectons et traitons vos informations personnelles via les cookies essentiels que nous déposons sur votre terminal afin de vous permettre de naviguer sur le site de manière optimale et sécurisée, sur la base de l’intérêt légitime de GROSFILLEX EXERT d’assurer le bon fonctionnement du site.

Exigence légale ou réglementaire

Conformément à nos obligations légales, nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes émanant d’autorités publiques et judiciaires, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

Prévention et lutte contre la fraude

Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude, notamment à la carte bancaire, sur la base de l’intérêt légitime de GROSFILLEX d’assurer une lutte anti-fraude effective. GROSFILLEX se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité, le cas échéant est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile. A défaut de réponse positive de la part du client, GROSFILLEX se réserve le droit d’annuler la commande passée par le client.

Autres cas

Dans l’éventualité où d’autres traitements de données personnelles seraient mis en place par GROSFILLEX, vous en serez avertis via une mise à jour de la présente charte de protection des données personnelles.

Nous utilisons par ailleurs les données collectées par le biais de nos cookies analytiques pour élaborer des études de marché et des analyses de tendances, en ce compris l’analyse de votre utilisation du site, et améliorer nos produits et services. Les données ne sont pas collectées dans un format nous permettant de vous identifier personnellement, celles-ci sont uniquement collectées sous une forme anonymisée et agrégée qui ne nous permettra pas d’identifier personnellement les utilisateurs. Ces données pourront être combinées avec d’autres données agrégées liées à d’autres utilisateurs ainsi qu’avec les données collectées par d’autres entités de notre groupe.

2.2/ Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de GROSFILLEX puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution des finalités de traitement concernées.

Nos prestataires de services peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées. A cet égard, nous avons recours aux catégories de destinataires suivantes : livraison et retour à notre entrepôt de vos produits, paiement en ligne, campagnes promotionnelles ciblées, recouvrement de dettes, prévention et lutte contre la fraude. Le traitement de vos données personnelles par nos prestataires de services sont encadrés contractuellement afin d’assurer la protection de vos données et le respect de vos droits.

2.3/ Où sont stockées vos données personnelles ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.

Si l’un de nos prestataires intervient en dehors de l’Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et garantissons vos droits en concluant des clauses contractuelles types avec ce prestataire afin d’encadrer le transfert de vos données personnelles vers le pays tiers concerné.

Pour obtenir une copie des garanties mises en place pour encadrer le transfert de vos données personnelles le cas échéant, vous pouvez nous contacter aux adresses indiquées à la fin de la présente charte de protection des données.

2.4/ Combien de temps sont stockées vos données personnelles ?

Les durées de conservation des données mises en place par GROSFILLEX respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :

Catégories de données personnelles	Règles de conservation active
Données de votre compte client	10 années à compter de la fin des relations avec le client. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par grosfillex-expert, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de dix ans. A l’issue de ce délai les données du client seront anonymisées.
Données collectées par l’intermédiaire des cookies	12 mois pour les cookies Google Analytics, Facebook et pour tous les autres cookies et ce, à compter de leur dépôt sur le terminal de l’utilisateur.
Données d’achat et de facturation	10 années à compter de l’émission de la facture concernée. A l’issue de ce délai les données du client seront supprimées ou anonymisées.
Données relatives à la gestion des réclamations et du service après-vente	Durée de la relation contractuelle
Données relatives à l’envoi de communications commerciales	Jusqu’au retrait du consentement ou 3 années à compter du dernier contact avec la personne concernée. Le délai commence à partir soit de la dernière connexion au compte client (dans la mesure où aucune commande n’aura jamais été effectuée), soit du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par grosfillex-expert ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si la personne souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de trois ans. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront supprimées ou anonymisées. Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions légales et fiscales et ceux des actions en justice.
Données client revendeurs GROSFILLEX	3 années à partir du dernier acte d’achat à l’un de nos revendeurs GROSFILLEX sur le sol français via une demande de devis en ligne sur les sites officiels GROSFILLEX et les sites affiliés. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront supprimées ou anonymisées.

3/ Gestion des cookies

3.1/ Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont des petits fichiers texte qui sont déposés sur votre terminal (téléphone, ordinateur, tablette, etc.) par GROSFILLEX ainsi que nos partenaires lorsque vous naviguez sur notre site. Par extension, et au sens de la présente politique cookies, le terme de cookie couvre plus généralement toutes les technologies de traçages utilisées sur le site et qui collectent des informations relatives à votre navigation et à vos interactions sur celui-ci.

Les cookies peuvent être :

- De session, lorsqu’ils sont conservés sur votre terminal exclusivement pour la durée de votre navigation sur le site et effacés dès lors que vous fermez votre navigateur.

- Persistants, lorsqu’ils sont conservés sur votre terminal pour une durée plus longue, jusqu'à leur expiration ou jusqu'à leur suppression par l'utilisateur.

Dans certains cas, les cookies utilisés sur notre site sont susceptibles de collecter des données personnelles vous concernant.

Lorsque les données personnelles sont collectées par GROSFILLEX en qualité de responsable de traitement, elles seront traitées conformément aux stipulations de la présente politique de confidentialité.

Lorsque des cookies tiers permettent à nos partenaires de collecter et traiter des données personnelles vous concernant, nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité afin de prendre connaissance des conditions dans lesquelles vos données personnelles seront traitées. La liste complète des partenaires autorisés à déposer des cookies sur notre site ainsi que le lien vers leur politique de confidentialité est disponible ci-après.

3.2/ Quels cookies utilisons-nous ?

Les cookies techniques et nécessaires :

Shopify émet des cookies de session, strictement nécessaires au bon fonctionnement du site et de votre navigation sur ce dernier. Ces cookies ne nécessitent pas le consentement préalable pour être déposés sur le terminal.

Également, ces cookies permettent :

De bénéficier des fonctions essentielles de notre site.
De mémoriser certaines informations dans le cadre de votre parcours d’achat.
D’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte client, grâce au mécanisme d’authentification.
De conserver votre choix relatif au dépôt des cookies et d’assurer le fonctionnement de notre outil de gestion des cookies.

A cet égard, les fournisseurs tiers suivants déposent des cookies essentiels sur votre terminal :

Nom	Fournisseur	Finalité	Durée de conservatio
Google Recaptcha	GOOGLE	Sécurise nos formulaires de contact	11 mois

- Les cookies dits « analytiques » qui nous permettent d’établir des statistiques de fréquentation pour comprendre comment vous interagissez avec notre site et d’offrir une meilleure expérience.

Ces cookies sont déposes sur votre terminal avec votre consentement. Si vous ne consentez pas à leur dépôt, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte votre navigation au sein de nos statistiques de performance et mesures d’audience et d’adapter le site en fonction de vos préférences.

A cet égard, les fournisseurs tiers suivants peuvent être autorisés à déposer des cookies analytiques sur votre terminal :

Nom	Fournisseur	Finalité	Durée de conservation
Google	GOOGLE	Permet d'analyser les statistiques de consultation de notre site	11 mois

- Les cookies « marketing » ou publicitaires qui permettent de vous faire bénéficier de contenus publicitaires personnalisés pertinents pour vous, sur notre site ainsi que sur des sites tiers :

Les cookies qui permettent d’adapter les contenus publicitaires insérés sur notre site à vos centres d’intérêts, votre localisation et vos comportements sur notre site ;
Les cookies qui permettent de réaliser des statistiques concernant la publicité sur nos espaces publicitaires et votre interaction avec ces espaces pour mesurer l’efficacité d’une publicité ;
Les cookies qui permettent de vous proposer des contenus publicitaires relatifs à notre site et nos services lorsque vous accéder à des sites tiers et réseaux sociaux, suite à votre visite sur note site.

Ces cookies sont déposes sur votre terminal avec votre consentement. Si vous ne consentez pas à leur dépôt, vous ne serez pas en mesure d’avoir accès à des contenus publicitaires personnalisés.

Plugins réseaux sociaux

Le site utilise des plugins réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, etc. (ci-après « Réseaux Sociaux »). Par exemple, si l’utilisateur est connecté à Facebook lors de sa navigation sur le Site, Facebook pourra directement relier sa visite à son compte utilisateur Facebook même si l’utilisateur n’a pas utilisé le bouton de partage. Si l’utilisateur interagit au moyen des plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises et enregistrées sur un serveur de Facebook. Elles seront publiées sur le compte Facebook de l’utilisateur.

GROSFILLEX ne gère pas les données collectées par les Réseaux Sociaux via les boutons. L’utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les Réseaux Sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si l’utilisateur ne souhaite pas que le Réseau Social relie les informations collectées par l’intermédiaire de GROSFILLEX à son compte utilisateur Réseau Social, il doit se déconnecter du Réseau Social avant de consulter le site.

3.3/ Gestion de vos choix en matière de cookies

Lorsque vous accédez au site, un bandeau cookies s’affiche et vous permet d’accepter ou de refuser tous les cookies, ou d’exprimer votre choix par catégorie de cookies soumis à votre consentement préalable (les cookies nécessaires sont activés par défaut). Tant que vous n’avez pas donné votre consentement, ces cookies sont désactivés par défaut et ne sont pas installés sur votre terminal.

Vous pouvez choisir de paramétrer vos choix par catégories de cookies. Le bouton « Gérer mes choix » du bandeau fait apparaître un écran de paramétrage qui vous permet de prendre connaissance des catégories de cookies utilisés sur le site et de sélectionner les finalités de cookies que vous acceptez ou refusez.

Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment en cliquant dans l’onglet « Paramètres des cookies » accessible depuis toutes les pages du site.

3.4/ Durée de conservation de vos choix en matière de cookies

Vos choix concernant l’acceptation ou le refus des cookies sur notre site sont conservés pendant six (6) mois, au terme desquels vous serez à nouveau sollicité pour exprimer votre accord, votre refus ou un paramétrage des cookies.

4/ Comment exercer vos droits ?

Dans l’objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits suivants, dans les conditions prévues par la règlementation applicable :

Le droit d’accès signifie que vous pouvez nous demander à tout moment de vous indiquer si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, de vous indiquer quelles sont les données personnelles concernées ainsi que les caractéristiques du ou des traitements effectués.
Le droit de rectification signifie que vous pouvez nous demander la rectification de vos données personnelles lorsqu’elles sont inexactes. Vous pouvez également demander à ce que de vos données personnelles, dès lors qu’incomplètes, soient complétées dans la mesure où cela est pertinent au regard de la finalité du traitement en cause.
Le droit à l’effacement signifie que vous pouvez demander d’effacer vos données personnelles notamment lorsque : (i) leur conservation n’est plus nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées (ii) vos données personnelles sont traitées sur le fondement de votre consentement, vous souhaitez retirer ce consentement, et il n’existe pas d'autre fondement juridique susceptible de justifier le traitement (iii) vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles et vous souhaitez en conséquence qu’elles soient effacées (iv) vos données personnelles ont fait l'objet d'un traitement illicite ; (v) vos données personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale qui est prévue soit par le droit de l'Union Européenne soit par le droit français.
Le droit à la limitation signifie que vous pouvez nous demander de procéder à la limitation du traitement de vos données personnelles (i) lorsque vous contestez l’exactitude de vos données personnelles pendant une durée nous permettant de vérifier l’exactitude de celles-ci, (ii) lorsque suite à un traitement établi comme non conforme, vous préférez la limitation du traitement à l’effacement complet de vos données personnelles (iii) lorsque nous n’avons plus besoin de vos données personnelles aux fins du traitement mais que celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; (iv) lorsque vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles et vous souhaitez une limitation du traitement pendant la durée nous permettant de vérifier si le motif légitime que vous invoquez se justifie. La limitation du traitement signifie que le traitement de vos données personnelles s’entendra alors du seul stockage de vos données personnelles correspondantes. Nous n’effectuerons alors plus aucune autre opération sur les données personnelles considérées.
Le droit d’opposition signifie que vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, lorsque ce traitement est fondé sur la poursuite de l’intérêt légitime de GROSFILLEX. Le droit d’opposition s’exerce sous réserve de justifier d’un motif légitime tenant à votre situation particulière. Nous cesserons alors le traitement en cause sauf s’il existe des motifs légitimes et impérieux en justifiant la poursuite en conformité avec la règlementation applicable.
Le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre mort vous permet de faire connaître vos instructions concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès.
Le droit à la portabilité signifie que vous pouvez nous demander, dans les conditions posées par la réglementation applicable, de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de vous les transmettre, ou de nous demander de les transmettre directement à un tiers de votre choix lorsque cela est juridiquement et techniquement possible.

Vous pouvez exercer vos droits :

à travers votre compte client dans l’espace [Mon compte / Mes données personnelles]
par email en utilisant le formulaire français de la rubrique « Nous contacter »
par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en vous adressant au :
Service de Protection des Données Personnelles

Grosfillex S.A.S.
20, rue de Lac
Arbent
01117 Oyonnax Cdx
France

Nous vous fournirons les éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.

5/ Nos mesures de sécurisation des données

5.1/ Nos engagements de sécurité et de confidentialité

Respecter votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données, est notre priorité.

GROSFILLEX met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

Lors de l’élaboration, de la conception, de la sélection et de l’utilisation de nos services permettant le traitement de données personnelles, GROSFILLEX prend en compte le droit à la protection des données personnelles dès leur conception.

Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de GROSFILLEX ou prestataires agissant pour le compte de GROSFILLEX qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Les opérations avec un tiers destinataire font l’objet d’un contrat afin d’assurer la protection de vos données personnelles et du respect de vos droits.

Nous sommes totalement engagés pour une protection efficace des données personnelles que vous nous confiez. Dans ce souci permanent de sécurité et de protection, nous vous encourageons à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant, par un mot de passe robuste, qu’il est recommandé de changer régulièrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous déconnecter après chaque utilisation.

5.2/ Notre délégué à la protection des données personnelles

Notre délégué à la protection des données personnelles (DPD) est disponible pour répondre à vos questions à l’adresse suivante :

dataprotection@grosfillex.com

Mise à jour : le 21 septembre 2023

Politique de confidentialité